Política de Troca e Devolução
1. Introdução
A Certusimper, nossa prioridade é a satisfação dos nossos clientes. Caso você não esteja satisfeito com sua compra, oferecemos uma política de troca e devolução que visa facilitar o processo e garantir a sua tranquilidade. Por favor, leia atentamente nossa política para entender as condições e procedimentos necessários.
2. Condições Gerais
2.1. Prazo para Trocas e Devoluções:
- Você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução.
2.2. Condições dos Produtos:
- Os produtos devem estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e acessórios incluídos.
- Produtos que não atenderem a estas condições não serão aceitos para troca ou devolução.
3. Processo de Troca e Devolução
3.1. Solicitação:
- Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] ou telefone 11-996248-7956, informando o número do pedido, motivo da troca ou devolução e, se possível, fotos do produto.
3.2. Envio do Produto:
- Após a confirmação da solicitação, você receberá as instruções detalhadas sobre como enviar o produto de volta para nós.
- O custo do envio inicial é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de produto com defeito ou erro no pedido enviado.
3.3. Análise e Aprovação:
- Assim que recebermos o produto, faremos uma análise para verificar se está em conformidade com as condições de troca e devolução.
- O processo de análise pode levar até 7 dias úteis.
4. Troca de Produtos
4.1. Disponibilidade:
- A troca está sujeita à disponibilidade do produto desejado. Caso o produto não esteja disponível, você poderá optar por outro item de igual valor ou receber um crédito em nossa loja.
4.2. Envio do Novo Produto:
- Após a aprovação da troca, enviaremos o novo produto para o endereço fornecido. O prazo de entrega pode variar de acordo com a localidade.
5. Devolução de Produtos
5.1. Reembolso:
- Em caso de devolução, o reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro de 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
- Dependendo do método de pagamento, o prazo para que o reembolso apareça em sua conta pode variar.
5.2. Crédito na Loja:
- Como alternativa ao reembolso, você pode optar por receber um crédito em nossa loja, que poderá ser utilizado em futuras compras.
6. Produtos com Defeito
6.1. Garantia:
- Todos os produtos têm garantia contra defeitos de fabricação. Caso você receba um produto com defeito, entre em contato conosco imediatamente.
- A CertusImper se responsabiliza pelo custo do frete para devolução e envio de um novo produto ou reembolso.
6.2. Procedimento:
- O procedimento para produtos com defeito segue as mesmas etapas mencionadas anteriormente. Certifique-se de fornecer detalhes sobre o defeito e, se possível, fotos do produto.
7. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução
7.1. Produtos Personalizados:
- Produtos feitos sob encomenda ou personalizados não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em caso de defeito.
7.2. Produtos em Promoção:
- Produtos adquiridos em promoção podem ter condições específicas para troca e devolução, conforme descrito no anúncio da promoção.
8. Contato
Se você tiver dúvidas sobre nossa política de troca e devolução, entre em contato conosco:
Certusimper
[email protected]
11 – 96248 - 7956
